بررسی تاثیرگذاری قابلیت اطمینان و زمان صرفه جویی شده بر تجربه مشتری در خرید انلاین (مورد مطالعه فروشگاه اینترنتی چرم مشهد)

روحانی, فائزه; همایونی  راد, محمدحسین; محمدپور, مهدی

doi:10.30508/kdip.2025.502978.1131

بررسی تاثیرگذاری قابلیت اطمینان و زمان صرفه جویی شده بر تجربه مشتری در خرید انلاین (مورد مطالعه فروشگاه اینترنتی چرم مشهد)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

فائزه روحانی ¹

محمدحسین همایونی راد ²

مهدی محمدپور ³

¹ گروه کامپیوتر، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، ایران، گلبهار

² گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، گلبهار ، ایران

³ گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، گلبهار، ایران

10.30508/kdip.2025.502978.1131

چکیده

ورود به عرصه ی فروش انلاین برای کسب و کارها مزایای زیادی را به همراه داشته است چه از بعد استراتژی که امکان مدیریت و رهبری هزینه را فراهم کرده است و چه از بعد بازاریابی که با از بین بردن محدودیت های زمان و مکان و امکان دسترسی سریع و اسان به محصولات را فراهم کرده است و همچنین از طرفی امکان مدیریت تجربه ی مشتری را مقدور ساخته است که خود یکی از اساسی ترین چالشهای کسب و کارها در فضای آنلاین نیز هست .تحقیق پیش رو با هدف بررسی تاثیر گذاری عوامل موثر بر تجربه ی مشتری در خرید انلاین با تمرکز بر فروش آنلاین (چرم مشهد) انجام شده است . این تحقیق از نظر ماهیت و روش تحقیق توصیفی-پیمایشی است و از نظر هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری شامل؛ مشتریان فروشگاه اینترنتی چرم مشهد است . تعداد 384 نفر نیز با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور دستیابی به اطلاعات موردنیاز تحقیق از پرسشنامه استفاده شد و در نهایت داده های حاصل از مطالعه نمونه به وسیله نرم افزار اس.پی.اس.اس و اسمارت پی.ال.اس مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد عوامل؛ قابلیت اطمینان و زمان صرفه جویی شده تاثیر معنا داری بر تجربه ی مشتریان در خرید انلاین دارد

کلیدواژه‌ها

تجربه مشتری

زمان صرفه جویی شده

قابلیت اطمینان

چرم مشهد