اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

تحلیل تاثیر اثربخشی و نوآوری سازمانی بر وفاداری مخاطبان بر اساس مدل معادلات ساختاری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
چکیده
در دوره کنونی، سازمان‌ها به صورت فزاینده با محیط‌های پویا و در حال تغییر مواجهند، لذا به منظور بقاء و پویایی مجبورند که خود را با تغییرات محیطی سازگار کنند. به بیان دیگر با توجه به سرعت شتابنده تحولات علمی، فناورانه، اجتماعی، سازمان‌هایی موفق و کارآمد محسوب می‌شوند که علاوه بر هماهنگی با تحولات جامعه امروزی بتوانند مسیر تغییرات و دگرگونی‌ها را نیز در آینده پیش‌بینی کنند. از طرفی در کسب و کار به شدت رقابتی امروزی، سازمان‌ها در رقابت برای جذب مشتریان هستند و سعی در حفظ آنان دارند و برای دستیابی به این امر، سازمان‌ها در سرلوحه سیاست‌های خود، بهبود روابط با مشتریان حاضر و بالقوه را قرار دادند. لذا مقاله حاضر به تاثیر نوآوری و اثربخشی سازمانی بر وفاداری مخاطبان در رسانه‌های عمومی پرداخته است. روش تحقیق، توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری عبارت بود از کارکنان یکی از رسانه‌های استانی (220 نفر) و مخاطبین آن که ساکن مرکز استان هستند. حجم نمونه کارکنان 140 نفر و حجم نمونه مخاطبین 384 نفر محاسبه شد. به همین منظور برای جمع‌آوری اطلاعات از پرسشنامه‌های اثربخشی سازمانی پارسونز (1990)، نوآوری سازمانی چوپانی و همکاران (1391) و وفاداری مشتری زهیر و همکاران (2011) استفاده شد. پس از جمع‌آوری اطلاعات نیز، برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از شاخص‌های آمار توصیفی، روش‌های آماری تحلیل رگرسیون چند متغیره با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس. و مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی.ال.اس. استفاده شد. یافته‌ها نشان داد، با اطمینان 95 درصد اثربخشی و نوآوری سازمانی بر وفاداری مخاطبین تاثیر معناداری دارد.
کلیدواژه‌ها

1.          اردلان، محمدرضا؛ اسکندری، اصغر؛ گیلانی، مریم. (1391). رهبری دانش، هوش سازمانی و اثربخشی سازمانی. مطالعات مدیریت راهبردی، 21، 211-72.
2.          الهی، شعبان؛ حیدری، بهمن. (1391). مدیریت ارتباط با مشتری. تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
3.          چوپانی، حیدر؛ زارع خلیلی، مجتبی؛ قاسمی، عقیل؛ غلام زاده، حجت. (1391). بررسی رابطه بین سرمایه فکری با نوآوری سازمانی (مطالعه موردی: شرکت سهامی بیمه توسعه). ابتکار و خلاقیت در علوم انسانی، 2(1)، 59-27.
4.          خراسانی، ریحانه؛ شفیع زاده, حمید. (1396). پیش‌بینی نوآوری سازمانی در دانشگاه‌ها از طریق استقرار مدیریت کیفیت جامع. فصلنامه رهبری و مدیریت آموزشی، 11(3)، 31-49.
5.          سالارزهی، حبیب الله؛ رحمانی نژاد، لیلا؛ زارع علمی، نرگس. (1391). بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد). چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی.
6.          سروش، طاهره. (1393). مبانی سازمان و مدیریت. تهران: انتشارات سرافراز.
7.           Benar, N., Karimi, A., & Gohar Rostami, H. R. (2018). Designing model for loyalty of sport sponsors with an emphasis on relationship marketing and quality relationship. Journal of Sport Management and Development, 7(1), 15-28. (in Persian)
8.           Camisón, César & Villar-López, Ana. (2014). Organizational innovation as anenabler of technological innovation capabilities and firm performance. Journal of Business Research, 67(1), 2891-2902.
9.           Carlborg P, Kindström D, Kowalkowski C. (2014). The Evolution of Service Innovation Research: A Critical Review and Synthesis. Service Industries Journal, 5(34), 373–398.
10.       Castro, C. (2009). The Influence of Employee Organizational Citizenship Behavior on Customer Loyalty. International Journal Of Service Industry Management, 15(1), 27.
11.       Change Han Lee , Eunju Ko , Henrikki Tikkanen , Michel Cao Tuan Phan, Gaetano Aiello, Raffaele Donvito, Sascha Raithel. (2014). Marketing mix and customer equity of SP A brands: Cross-cultural perspectives. Journal of Business Research.
12.       Danish, R. Q., Munir, Y., & Butt, S. S. (2012). Moderating Role of Organizational Culture between Knowledge Management and Organizational Effectiveness in Service Sector. World Applied Sciences Journal, 20, 45-53.
13.       Ebrahimy, H., & Aali, S. (2017). Effects of relationship quality on customer behavioral responses at different stages of the customer relationship life cycle: Case study of Tabriz Kheshavarzy Bank. Journal of Business Management, 8(3), 503-528. (in Persian)
14.       Gumusluoglu, Lale and Ilsev, Arzu. (2009). Transformational leadership, creativity and organizational innovation. Journal of Business Research, 62, 461-473.
15.       Hoy, Mcber. (2005). Oceii Oce Training guide, style of Climate. Supervision Journal, 11, 18-23.
16.       Jain, K., Bhakar, S., & Bhakar, S. (2014). Effect of communication and personalization on loyality with trust as mediating variable prestige. International Journal of Management & It –Sanchayan, 3(1), 1-14.
17.       Jimenez-Jimenez D, Sanz-Valle R. (2011). Innovation Organizational Learning and Performance. Journal of Business Research, 64, 417–408.
18.       Khan, Rabia. Rehman, Abaid Ur & Fatima, A. (2009). Transformational leadership and organizational innovation: Moderated by organizational size. African Journal of Business Management . 3(11), 678-684.
19.       Kim, Y. P & Lee, G. (2011). Strtegic Use of IT: The Effectiveness of the Seoal Metropolitan Goverments Open System, Online page: http: //www. sdi. re. kr /nfiles/pdf.
20.        Lin, H. & Wang, Y. ( 2009). An examination of the determinants of customer loyalty in mobile commerce.
21.        Moradi, Amirhosein, Nikoosokhan, Saghi, Moradi, Mahmoud, Doustar, Mohammad. (2018). The Relationship Between Knowledge Management and Innovation Performance. Journal of High Technology Management Research, 29, 12-26.
22.        Munyaradzi W. Nyadzayoa, Margaret J. Matandab, Rajesh Rajaguruc. (2017). The determinants of franchise brand loyalty in B2B markets: An emerging market perspective. Journal of Business Research, 86, 435-445.
23.        Nadaf, M., Darzian Azizi, A., & Tirandaz, S. (2018). Studying the mediating role of relationship quality dimensions between service personalization and customer gratitude impact on brand equity (Case study: Irancell company). Journal of Business Management, 10(1), 207-228. (in Persian)
24.        Racela, O. C. (2014). Customer orientation, innovation competencies, and firm performance: A proposed conceptual model. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 148, 16-23.
25.        Rauyruen, P. & Miller, K. (2007). Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty. Journal of Business Research, 60(1), Elsevier.
26.        Rene R. (2007). Strategic Foresight in multinational enterprises – a case study on the Deutsche Telekom Laboratories. ISPIM-Asia 2007 conference, New Delhi, India.
27.        Rojas, R. (2000). A Review of Models for Measuring Organizational Effectiveness Among for Profit and Nonprofit Organizations. Non Profit Management and Leadership, 11(1), 97- 104.
28.        Samadi, M., Hoseinzadeh, A. H., & Nurani, M. (2010). Survey relationship marketing tactics on buying behavior on chain store. Journal of Business Management, 2(4), 93-110. (in Persian)
29.        Thibodeaux, M.S. and Favilla, E. (1996). Organizational effectiveness and commitment through strategic management. Industrial Management & DataSystems, 96, 21.
30.        Zehir, C., Sahin, A., Kitapçı, H., Özsahin, M. (2011). The Effects of Brand Communication and Service Quality in Building Brand Loyalty through Brand Trust; the Empirical Research on Global Brands. Procedia Social and Behavioral Sciences, 24, 1218–1231.
31.        Zhang, X., Feng, Y. (2009). The impact of customer relationship tactics on customer loyalty- within Swedish Mobile Telecommunacation Industry. Master thesis of Halmstad University.
32.        Zheng, W., Yang, B., McLean, G.N. (2010). Linking organizational culture, structure, strategy and organizational effectiveness:Mediating role of knowledge management. Journal of Business Research, 63, 764-783.