اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

بررسی تاثیر آمیخته گردشگری و کیفیت خدمات بر رضایت گردشگر و وفاداری به مقصد گردشگری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 مدرس گروه علوم اجتماعی، دانشکده مدیریت، دانشگاه امام علی (ع)، تهران، ایران
2 استاد گروه علوم اجتماعی، دانشکده مدیریت و علوم نظامی، دانشگاه افسری امام علی (ع)،تهران،ایران
3 مدرس گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه امام علی (ع)،تهران،ایران
چکیده
این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر آمیخته گردشگری و کیفیت خدمات بر رضایت گردشگر و وفاداری به مقصد گردشگری است. جامعه آماری تحقیق گردشگران شهر اصفهان در ایران می‌باشد. از آن جایی که جامعه آماری تحقیق‌نامحدود می‌باشد، تعداد نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران در جامعه نا‌محدود به تعداد 384 نفر‌ در‌‌نظرگرفته‌ شده است. همچنین بر اساس روش نمونه‌گیری در دسترس و به صورت تصادفی پرسشنامه‌ها توزیع شده است. داده‌ها از طریق، پرسشنامه جمع آوری شده که روایی آن توسط اساتید و خبرگان و پایایی از طریق آزمون الفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. سپس بر اساس داده های بدست آمده، به منظور بررسی برازش مناسب الگوی مفهومی، از تحلیل عاملی تاییدی و به جهت آزمون فرضیه‌ها از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار لیزرل استفاده شده که نتایج حاکی از پذیرش فرضیات تحقیق بوده است. به عبارت دیگر در سطح اطمینان 95 درصد آمیخته گردشگری بر رضایت گردشگر و وفاداری به مقصد گردشگری در شهر اصفهان موثر است. همچنین کیفیت خدمات بر رضایت گردشگران و وفاداری به مقصد گردشگری در شهر اصفهان موثر است. از دیگر یافته‌های تحقیق حاکی از تاثیر رضایت گردشگر بر وفاداری به مقصد گردشگری بوده است.
کلیدواژه‌ها

1.       Abbasi,A.  Moeinfard M. Khabiri M. & Shooshinasab. (2014). Marketing Mix in Iran Sport Tourism Industry, International Journal of Sport Studies. 4 (11), 1336-1344.
2.       Aydin, S. & Özer, G. (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication Market, European Journal of Marketing, 39(7-8), 910-25.
3.       Azhar, M. E. Jufrizen, J., Prayogi, M. A., & Sousa, M. J. (2019). The role of marketing mix and service quality on tourist satisfaction and loyalty at Samosir. Independent Journal of Management & Production, 10(5), 1662-1678.
4.       Bennett, Rebekah  Rundle Thiele, Sharyn (2004) "Customer satisfaction should not be the only goal", Journal of Services Marketing,18(7),514 – 523
5.       Blazevic, Z., Britvic, J., & Milkovic, M. (2015). Influence of Quality Management System On Customer Satisfaction and Loyalty In Higher Education. Economy of eastern Croatia yesterday, today, tommorow, 4(1), 684-692.
6.       Chang, H. M., Chou, C. L., & Wen-Chih, Y. (2018). Tourists Perceived Festival Attraction, Service Quality, Perceived Value and Loyalty-Case Study Penghu Ocean Firework Festival in Taiwan, Asian Journal of Economics, Business and Accounting,5(4).53-69.
7.       Choi, H. S. (2003). Measurement of sustainable development progress for managing community tourism (Doctoral dissertation, Texas A & M University).
8.       El-Adly, M. I., & Eid, R. (2016). An empirical study of the relationship between shopping environment, customer perceived value, satisfaction, and loyalty in the UAE malls context. Journal of Retailing and Consume,r Services, 31, 217-227.
9.       Grönroos, C. (2004). The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialogue, Value, The Journal of Business & Industrial Marketing 19(2): 99-113.
10.   Guo, X., Duff, A., & Hair, M. (2008), "Service Quality Measurement in the Chinese Corporate Banking Market", International Journal of Bank Marketing،  26(5), 305-327
11.   Hall, C.M. and Page, S.J. (2002). The Geography of Tourism and Recreation, Second edition.
12.   Hayes, BE. (2008). The True Test of Loyalty, Quality Progress 41(6):20-26.
13.   Hong,I. Cho, H(2011). “The impact of consumer trust on attitudinal loyalty and purchase intentions inB2C e-marketplaces: Intermediary trust vs. seller trust” International Journal of Information Management, Vol 31,
14.   Jen W, Tu R, Lu T. (2011)Managing passenger behavioral intention: an integrated framework for service quality, satisfaction, perceived value,and switching barriers. Transportation;38(2):321-42
15.   Jiang, L., Jun, M., & Yang, Z. (2016). Customer-perceived value and loyalty: how do key service quality dimensions matter in the context of B2C e-commerce?. Service Business, 10(2), 301-317.
16.   Keiningham, TL., Aksoy, L., Cooil, B. and Andreassen, TW.(2008). Linking Customer Loyalty to Growth, MIT Sloan Management Review 49(4):50-57.
17.   Keng, C. J., Huang, T. L., Zheng, L. J., & Hsu, M. K. (2007). Modeling service encounters and customer experiential value in retailing: An empirical investigation of shopping mall customers in Taiwan. International Journal of Service Industry Management, 18(4), 349-367.
18.   Kotler, P. and Armstrong, G., (2008), Principles of Marketing, Prentice Hall, USA.
19.   Kuo YF, Wu CM, Deng WJ.( 2009) The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction ,and post-purchase intention in mobile valueadded services. Comput Hum Behav; 25(4): 887-96.
20.   Lee, S., J. Koubek, R., (2010), the effects of usability and web design attributes on user preference for e-commerce web sites, Computers in industry, 61, 329-341
21.   Lee, Y. K., Lee, D. H., Kwon, Y. J., & Park, Y. K. (2003). The effects of in-store environment cues on purchase intentions across the three types of restaurants in Korea. International Journal of Tourism Sciences, 3(1), 79-93.
22.    Lovelock Christopher, Lauren Wright (2008), Principles of Service Marketing and Management, Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, New Jersey.
23.   Oliver, RL. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, New York: McGraw Hill.
24.   Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49(2), 41-50.
25.   Peng, LY., Wang,  Q.,(2006). Impact of Relationship Marketing Tactics (RMTs) on Switchers and Stayers in a Competitive Service Industry, Journal of Marketing Management 22(1):25-59.
26.   Scott, Daniel, McBoyle, Geoff and Schwartzentruber, Michael (2004): Climate change and the distribution of climatic resources for tourism in North America, department of geography, university of waterloo.27(2),105-117.
27.   Yoo M., Bai B. (2013) Customer loyalty marketing research: A comparative approach between hospitality and business journals, International(Yoo & Bai, 2013) Journal of Hospitality Management, (33), pp. 166-177.
28.   Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence, Journal of Marketing, Vol.52 (July), pp. 2-22.