1. اردو، فاطمه، (1401). فراترکیب سطوح فرهنگ سازمانی؛ جُستاری برای فرهنگ شایستگیمحور دانشگاه، فصلنامه علمی پژوهشی راهبرد فرهنگ.
2. الهی، شعبان، (1391). مدیریت ارتباط با مشتری، تهران: شرکت چاپ ونشر بازرگانی.
3. آسایش، فرزاد؛ بالو، رضا. (1401). بررسی تاثیر استقرار هوش تجاری و انعطاف پذیری بر موفقیت سازمان با نقش میانجیگری مدیریت ارتباط با مشتریان JISM، مطالعات میان رشته ای مدیریت بازاریابی، 1(1)، 171-154.
4. باشکوه، محمد؛ بیگی فیروزی، الله یار؛ (1400). تأثیر هوش فرهنگی کارکنان بر فرهنگ سازمانی بیمارستان، مجله اخلاق پزشکی ، 15(46)، 13-1.
5. باتل، فرانسیس؛ ترنبول، جان؛ (1395). مدیریت ارتباط با مشتریان (ترجمه: کامبیز حیدرزاده)، تهران: نشر سیته.
6. باصولی، مهدی؛ دوستی ایرانی، مهناز؛ (1399). بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت هتلداری, فصلنامة علمی - پژوهشی گردشگری و توسعه،9(3).
7. بخشی دیزبینی، فرشته؛ (1397). رابطه بین کیفیت زندگی کاری ومدیریت ارتباط بامشتزی در سازمان-مطالعه موردی شرکت کشت و صنعت مغان، کنفرانس ملی چشم اندازهای نوین در حسابداری، مدیریت و کارآفرینی، تهران.
8. بزاز جزایری، سید احمد؛ پرداختچی، محمدحسن، (1386). تدوین مدل ارزیابی کیفیت زندگی کاری کارکنان در سازمانها، فصلنامه علوم مدیریت ایران، 2(5).
9. رابینز، استیفن، (1392). مدیریت رفتار سازمانی، ( ترجمه: علی پارساییان و سید محمد اعرابی)، تهران: دفتر پژوهشهای فرهنگی.
10. سیاحی، علی اکبر، (1377). کیفیت زندگی کاری، نشریه اقتصاد کار و جامعه، 29.
11. شاین، ادگار، اچ. (2004)، فرهنگ سازمانی، (ترجمه: ابراهیم محجوب)، تهران: فرا.
12. غریبی، پریسا؛ اخلاصی اسکویی، علیرضا؛ (1391). راهکارهای جلب رضایت مشتری یا ارباب رجوع در سازمان تامین اجتماعی، نشریه فروغ تدبیر، 75.
13. Andrade, S. (2003). Using" Customer Relationship Management Strategies", Applied Clinical Trials.
14. Bagherian, M. S., Yazdani, M. H., & Yazdani, N. (2018). The Impact of the Quality of the online Service Provider Websites on the Brand loyalty. کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی.
15. Chen, I.J. & Popovich K. (2003). Understanding" customer relationship management: People, process and technology". Business Process Management Journal, 9(5), pp.672-688.
16. Hammond, M., Owusu, N. O., Nunoo, E. K., Boampong, G., Osman, A., Panin, A., ... & Essen, B. (2023). How quality of work-life influence employee job satisfaction in a gas processing plant in Ghana. Discover Sustainability, 4(1), 10.
17. Hedayat Nazari, F., & Dehdashti Shahrokh, Z. (2018). Antecedents and outcomes of customer experience in iran online retailing. Public Management Researches, 11(41), 313-336.
18. Khan, R. U., Salamzadeh, Y., Iqbal, Q., & Yang, S. (2022). The impact of customer relationship management and company reputation on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Journal of Relationship Marketing, 21(1), 1-26.
19. Rahimiyan, H., & Najafi, A. (2015). An Investigation of the Relationship between Quality of Work Life and Middle Managers’ Performance in Iran National Gas Company. The Journal of Productivity Management, 9(4 (35)), 83-110.
20. Reinartz, W., Kraft, M. & Hoyer, W. D. (2004). "The customer relationship management process: Its measurement and impact on
21. Riaz, M. K., Jamal, W., & Latif, K. F. (2019). Moderating Role of Intrinsic Motivation on the Relationship of Work-Family Conflict and Job. Business & Economic Review, 11(3), 161-180.
22. Richards, K. A., & Jones, E. (2008). Customer relationship management: Finding value drivers. Industrial marketing management, 37(2), 120-130.
23. Shehadeh, H. K. (2022). Impact of Telework Strategy on Quality of Work Life during COVID-19 Pandemic" A Case Study of Orange Jordanian Telecommunication Company". International Journal for Quality Assurance, 5(2).
24. Xu, X., Zhao, P., Hayes, R., Le, N., & Dormann, C. (2023). Revisit the causal inference between organizational commitment and job satisfaction: A meta-analysis disentangling its sources of inconsistencies. Journal of Applied Psychology.
25. Yonggui, W., Hinge, Po.Lo. Renyong, C., and yongheng, Y. (2004):"An integrated framework for customer value and customer relationship-management performance", Managing Service Quality, No2/3.
