1. اسدی،محمد(1391). مشتری و کیفیت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان رستوران زنجیره ای در شهر تهران- مورد کاوی: رستوران زنجیره ای پدرخوب پایان نامه منتشرنشده کارشناسی ارشد دانشگاه بینالمللی امام خمینی(ره)، قزوین، دانشکده علوم اجتماعی.
2. الهی، شعبان؛ و حیدری، بهمن. (1389)، مدیریت ارتباط با مشتری، تهران: انتشارات شرکت چاپ و نشر بازرگانی.
3. پیشرفت، سالومه؛ نوروزی، حسین؛ شهریاری، سلطانعلی. (1399)، تاثیر قدردانی و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجیگری اعتماد مشتری، پایاننامه، دانشگاه خوارزمی پردیس بینالملل.
4. حدادیان، علیرضا؛ کاظمی، علی؛ فیضمحمدی، شیرین. (1397)، بررسی اثر هویتیابی مشتری با برند بر وفاداری به واسطه کیفیت خدمات، اعتماد و ارزش درک شده (مورد مطالعه: هتل پنج ستاره همای مشهد)، تحقیقات بازاریابی نوین، 6(2)، 92-14.
5. حلاجی، زهرا؛ مهرابی، علی؛ میرزایی، امیر. (1396)، بررسی رابطه عوامل موثر در رضایت و وفاداری مشتی در صنعت بیمه، پایاننامه، دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان.
6. رحیمی باغملک، جهانبخش؛ حقیقی، محمد؛ میرا، سید ابوالقاسم. (1398)، طراحی و تبیین مدل وفاداری بر مبنای تجربه مشتری در صنعت هتلداری با استفاده از استراتژی تئوری داده بنیاد. فصلنامه مدیریت بازرگانی، 11(1)، 140-125.
7. رحیم نیا، فریبرز؛ فاطمی، سیده زهرا. (1391)، بررسی نقش واسط ارزش ویژة برند در تأثیر ارتباط موفق با مشتری و تصویر برند. تحقیقات بازاریابی نوین، 2(1)، 92-73.
8. زارعپور خالکیاسری، جواد؛ لگزیان، محمد؛ مهارتی، یعقوب. (1395)، بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری از طریق اعتماد و وفاداری مشتریان در فروشگاههای آنلاین معتبر شهر مشهد، پایاننامه، دانشگاه فردوسی مشهد.
9. سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس؛ حجازی، الهه. (1384). روشهای تحقیق در علوم رفتاری، تهران: انتشارات آگاه.
10. سکاران، اوما. (1388). روشهای تحقیق در مدیریت، (ترجمه محمود صائبی و محمود شیرازی). تهران: انتشارات مؤسسه عالی آموزش و پرورش مدیریت و برنامهریزی.
11. شاهمرادی چراغتپه، جیران؛ زنوزی، سید جعفر؛ ابوالفضلی، سید ابوالفضل. (1396)، بررسی تاثیر ارزش درک شده و اعتماد بر وفاداری مشتریان به فروشگاههای خردهفروشی با نقش میانجی رضایت مشتری، پایاننامه، دانشگاه ارومیه.
12. ضیایی، محمد صادق؛ زیویار، فرزاد؛ نرگسیان، جواد. (1395)، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال، فصلنامه علمی پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین، 2(3)، 173-186.
13. فرزینفر، زهره؛ سعیدا اردکانی، سعید؛ نادری بنی، محمود. (1395)، تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد و رضایت (مورد مطالعه: هتلهای سه ستاره و چهار ستاره یزد). مطالعات مدیریت گردشگری، 11(33)، 63-83.
14. محمدی، اسفندیار؛ رضایی، زهارا؛ احماد ی، ما یلاد.(1398)، رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت رابطه و ارزش طول عمر مشتری در صنعت هتلداری. فصلنامه علمی-پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری، 10(30)، 127-107.
15. مرادی، محسن؛ موسوی، محمد؛ علیمردانی، بهناز (1390). مدل وفاداری مشتری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: یک شرکت بیمهای). پژوهشنامه بیمه، 26، 51-31.
16. نخعی، حامد؛ خدامی، سهیلا؛ نوروزی، حسین (1398). بررسی تاثیر درگیری مصرفکننده با برند بر وفاداری برند مصرفکننده (مطالعه موردی: استفادهکنندگان کامپیوترهای شخصی در بین دانشجویان دانشگاههای تهران). پایاننامه، دانشگاه خوارزمی.
17. مهدوینیا، سید محمد؛ قدرت پور، بهروز. (1394)، کارکرد مدیریت ارتباط با مشتری در افزایش فروش و حفظ مشتریان بیمه، فصلنامه صنعت بیمه، (77)، 72-56.
18. هومن، حیدر علی. (1387)، مدلیابی معادلات ساختاری با کاربرد نرمافزار لیزرل، تهران: انتشارات سمت.
19. Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of marketing, 58(3), 53-66.
20. Aramburu, I. A., & Pescador, I. G. (2019). The effects of corporate social responsibility on customer loyalty: The mediating effect of reputation in cooperative banks versus commercial banks in the Basque country. Journal of business ethics, 154, 701-719.
21. Baker, J., Levy, M., & Grewal, D. (1992). An experimental approach to making retail store environmental decisions. Journal of retailing, 68(4), 445.
22. Campbell, A. J. (2003). Creating customer knowledge competence: managing customer relationship management programs strategically. Industrial marketing management, 32(5), 375-383.
23. Chang, H. H., & Liu, Y. M. (2009). The impact of brand equity on brand preference and purchase intentions in the service industries. The Service Industries Journal, 29(12), 1687-1706.
24. Chen, I. J., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology. Business process management journal, 9(5), 672-688.
25. Cohn, D. Y. (2010). Commentary essay on “exploring origins of ethical company/brand perceptions—A consumer perspective of corporate ethics”. Journal of Business Research, 63(12), 1267-1268.
26. Jacoby, J. (1971). Model of multi-brand loyalty. Journal of advertising research, 11(3), 25-31.
27. Izogo, E. E., Reza, A., Ogba, I. E., & Oraedu, C. (2017). Determinants of relationship quality and customer loyalty in retail banking: Evidence from Nigeria. African Journal of Economic and Management Studies, 8(2), 186-204.
28. Kapferer, J. N. (2012). The new strategic brand management: Advanced insights and strategic thinking. Kogan page publishers.
29. Kaur, H., Paruthi, M., Islam, J., & Hollebeek, L. D. (2020). The role of brand community identification and reward on consumer brand engagement and brand loyalty in virtual brand communities. Telematics and Informatics, 46, 101321.
30. Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of marketing, 57(1), 1-22.
31. Kim, Y. K., Trail, G. T., Woo, B., & Zhang, J. (2011). Sports consumer-team relationship quality: Development and psychometric evaluation of a scale. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 12(3), 57-74.
32. Kotler, P& et al., (2007), “Marketing Management ˮ, Pearfon Education, PP. 256-260, ISBN: 81-317-0200-6.
33. Lee, M. K., & Turban, E. (2001). A trust model for consumer internet shopping. International Journal of electronic commerce, 6(1), 75-91.
34. Minami, C., & Dawson, J. (2008). The CRM process in retail and service sector firms in Japan: Loyalty development and financial return. Journal of Retailing and Consumer Services, 15(5), 375-385.
35. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of marketing, 58(3), 20-38.
36. Nørskov, S., Chrysochou, P., & Milenkova, M. (2015). The impact of product innovation attributes on brand equity. Journal of Consumer Marketing, 32(4), 245-254.
37. Ocker, R. J., & Mudambi, S. (2003, January). Assessing the readiness of firms for CRM: a literature review and research model. In 36th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 2003. Proceedings of the (pp. 10-pp). IEEE.
38. Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer behavior & marketing strategy. McGraw-hill.
39. Rigby, D. K., & Ledingham, D. (2004). CRM done right. Harvard business review, 82(11), 118-22.
40. Rogers, E. M., Singhal, A., & Quinlan, M. M. (2014). Diffusion of innovations. In An integrated approach to communication theory and research (pp. 432-448). Routledge.
41. Simon, C. J., & Sullivan, M. W. (1993). The measurement and determinants of brand equity: A financial approach. Marketing science, 12(1), 28-52.
42. Saunders, J., & Watters, R. (1993). Branding financial services. International Journal of Bank Marketing, 11(6), 32-38.
43. Taylor, S. A., Hunter, G. L., & Lindberg, D. L. (2007). Understanding (customer‐based) brand equity in financial services. Journal of Services Marketing, 21(4), 241-252.
44. Usakli, A., & Baloglu, S. (2011). Brand personality of tourist destinations: An application of self-congruity theory. Tourism management, 32(1), 114-127.
45. Wieck, L. (1996). Learning Organization: From Idea to Action. Human Resource Management, 6.
