Intelligent Knowledge Exploration and Processing

Intelligent Knowledge Exploration and Processing

Identifying the effective factors on social media marketing in the sustainable development of tourism businesses

Document Type : Original Article

Authors
1 Tourism Management, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabatabai University
2 tourism management, tourism faculty, university of science and culture
Abstract
Today , with the advent of the digital age, new management approaches and methods are needed. One of the new communication methods to communicate in today's world is social media. Basically, marketing through social media has an impact on business growth. In fact, such media are a tool for market research and enable companies to select their desired customers through their users, according to the request for new products through the statistics system that has been proven in the world's economic forums. Therefore, the aim of the current research is to identify the effective factors on social media marketing in the sustainable development of tourism businesses (case of study: travel and tourism service companies in Tehran) using the fuzzy cognitive mapping approach. Descriptive research is a survey. 43 employees of travel and tourism service agencies in Tehran were randomly selected and interviewed. Data and scenarios were analyzed using fuzzy cognitive mapping technique and the research model was designed using social network analysis. In this regard, several factors are involved, among which the factors of using knowledge and specialized force, long-term relationship with tourists, and social media targeting were the most important; Because they were more central. Finally, some suggestions were made based on the obtained results.
Keywords

1.       پناهنده، امیرحسین.، حسنقلی‌پور، طهمورث.، بودلایی، حسن. و میرا، سیدابوالقاسم. (1400). استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی در کسب و کارهای کوچک فعال در زمینه گردشگری. تحقیقات بازاریابی نوین، 11(1)، 201-216.
2.       حاجی علی اکبری، فیروزه. و موسوی، نرگس. (1398الف). تأثیر مؤلفه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی از طریق ارزش ویژه برند بر پاسخ‌دهی مشتریان در صنعت گردشگری (مطالعه موردی: شهرستان ابهر). مدیریت بازاریابی، 14(42)، 57-76.
3.       حاجی علی اکبری، فیروزه. و موسوی، نرگس. (1398ب). تأثیر مؤلفه‌های فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی از طریق ارزش ویژه برند بر پاسخ‌دهی مشتریان در صنعت گردشگری (مورد مطالعه استان زنجان). جغرافیایی فضای گردشگری، 8(32)، 35-55.
4.       خجسته، نازنین.، چیرانی، ابراهیم.، شاهرودی، کامبیز. و شبگو منصف، سیدمحمود. (1399). طراحی مدل بازاریابی اخلاقی رسانه‌های اجتماعی در شرکت‌های کوچک و متوسط. اخلاق در علوم و فناوری، 16(1)، 134-141.
5.       دهقانی سلطانی، مهدی.، شیری، اردشیر.، نثاری، طاهره. و رئوفی، مصطفی. (1397). نقش رسانه‌های اجتماعی، شفافیت و مسئولیت اجتماعی در ارتقای عملکرد تجاری شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری. مطالعات مدیریت گردشگری، 13(43)، 141-169.
6.       طیبی، علی.، پرهیزگار، محمدمهدی.، امینی، محمدتقی. و شیرمحمدی، یزدان. (1400). طراحی و تبیین الگوی کسب و کارهای گردشگری با رویکرد توسعه پایدار. برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 10(36)، 219-244.
7.       کلوشانی، معین.، فیض، داود.، ملکی مین باش رزگاه، مرتضی. و زارعی، عظیم. (1399). طراحی مدل همراستایی ابزارها و اهداف بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شرکت‌های استارت‌آپی. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 19(43)، 120-148.
8.       مشکینی، ابوالفضل.، علیپور، سمیه. و حاجی زاده، مریم. (1397). ارزیابی تأثیر رسانه‌های مجازی در توسعه صنعت گردشگری از دیدگاه کاربران شبکه‌های مجازی. گردشگری شهری، 5(2)، 53-69.
9.       محمدپور، سارا. و باقرزاده، جواد. (1398). نقش وب‌سایت‌ها در توسعه گردشگری پایدار در ایران. جغرافیا (برنامه‌ریزی منطقه‌ای)، 9(3)، 547-560.
10.    Canovi, M., & Pucciarelli, F. (2019). Social media marketing in wine tourism: Winery owners’ perceptions. Journal of Travel & Tourism Marketing36(6), 653-664.
11.    Cheng, C. C., & Shiu, E. C. (2020). What makes social media-based supplier network involvement more effective for new product performance? The role of network structure. Journal of Business Research118, 299-310.
12.    De Vita, G., & Kyaw, K. S. (2017). Tourism specialization, absorptive capacity, and economic growth. Journal of Travel Research56(4), 423-435.
13.    Deb, S. K., Nafi, S. M., & Valeri, M. (2022). Promoting tourism business through digital marketing in the new normal era: a sustainable approach. European Journal of Innovation Management.
14.    Fong, S. F., & Lo, M. C. (2015). Community involvement and sustainable rural tourism development: Perspectives from the local communities. European Journal of Tourism Research11, 125-146.
15.    Garcia-Morales, V. J., Martín-Rojas, R., & Lardón-López, M. E. (2018). Influence of social media technologies on organizational performance through knowledge and innovation. Baltic Journal of Management13(3), 345-367.
16.    Gençsoy, E. (2023). Social Media Marketing for promoting tourism: The case of travel agencies in Kenya.‏ ‏
17.    .Ghezzi, A., Gastaldi, L., Lettieri, E., Martini, A., & Corso, M. (2016). A role for startups in unleashing the disruptive power of social media. International Journal of Information Management36(6), 1152-1159.
18.    Horváthová, P., Mikušová, M., & Kashi, K. (2020). Comparison of human resources management in non-family and family businesses: Case study of the Czech Republic. Sustainability12(14), 5493.‏‏
19.    Hussain, T., Chen, S., & Nurunnabi, M. (2019). The role of social media for sustainable development in mountain region tourism in Pakistan. International Journal of Sustainable Development & World Ecology26(3), 226-231.
20.    Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business horizons53(1), 59-68.
21.    Lee, Y. K., & Park, J. W. (2016). Impact of a sustainable brand on improving business performance of airport enterprises: The case of Incheon International Airport. Journal of Air Transport Management53, 46-53.
22.    Luo, X., Zhang, J., & Duan, W. (2013). Social media and firm equity value. Information Systems Research24(1), 146-163.
23.    McKight, P. E., & Najab, J. (2010). Kruskalwallis test. The corsini encyclopedia of psychology, 1-1.
24.    Niemimaa, M., Järveläinen, J., Heikkilä, M., & Heikkilä, J. (2019). Business continuity of business models: Evaluating the resilience of business models for contingencies. International Journal of Information Management49, 208-216.
25.    Rauniar, R., Rawski, G., Yang, J., & Johnson, B. (2014). Technology acceptance model (TAM) and social media usage: an empirical study on Facebook. Journal of enterprise information management27(1), 6-30.
26.    Sarkar, S. K., & George, B. (2018). Social media technologies in the tourism industry: An analysis with special reference to their role in sustainable tourism development. International Journal of Tourism Sciences18(4), 269-278.
27.    Sedgley, D., Pritchard, A., & Morgan, N. (2011). Tourism and ageing: A transformative research agenda. Annals of Tourism Research38(2), 422-436.
28.    Singleton, P. A. (2016). The geopolitics of future tourism development in an expanding EU. Journal of Tourism Futures2(2), 155-164.
29.    Sobhanifard, Y., & Vaeysi, M. (2020). Mixed modeling of the social network mechanisms for the sustainable development of tourism: The case of Iranian Kurdistan. Sustainable Development28(1), 187-196.
30.    Wardati, N. K., & Mahendrawathi, E. R. (2019). The impact of social media usage on the sales process in small and medium enterprises (SMEs): A systematic literature review. Procedia Computer Science161, 976-983.
31.    Wood, E. H., Jepson, A., & Stadler, R. (2018). Understanding the well-being potential of participatory arts events for the over 70s: A conceptual framework and research agenda. Event Management22(6), 1083-1101.
32.    Zollo, L., Rialti, R., Marrucci, A., & Ciappei, C. (2022). How do museums foster loyalty in tech-savvy visitors? The role of social media and digital experience. Current Issues in Tourism25(18), 2991-3008.