سازمان ها برای آنکه بتوانند جایگاه خود را در جامعه حفظ نموده و بهبود بخشند، لازم است به مسئولیت اجتماعی توجه کافی را داشته باشند بر اساس مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی، از آنجایی که سازمان ها نیز مانند اشخاص حقیقی عضوی از اجتماع به شمار می‌روند و مانند سایر اعضاء جامعه در برابر محیط پیرامون خود مسئولیت دارند، ضروری است. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت خرده فروش بر رفتار شهروندی مصرف کننده با توجه به نقش میانجی اثربخشی ادراک شده مصرف کننده و اعتماد مصرف کننده در فروشگاه‌های زنجیره‌ای مشهد انجام گرفت. تحقیق حاضر از بعد هدف کاربردی واز نظر روش توصیفی – پیمایشی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات آمیزه‌ای از روشهای تحقیق کتابخانه‌ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان در فروشگاه‌های زنجیره‌ای مشهد می باشد که تعداد آنها نامحدود می باشد. با توجه به جدول مورگان، حجم نمونه تعداد 384 نفر باشد که جهت اطمینان از برگشت پرسشنامه ها، تعداد 400 پرسشنامه ها به صورت تصادفی ساده بین آنها توزیع گردید. داده ها توسط معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از این بود که مسئولیت اجتماعی شرکت خرده فروش بر رفتار شهروندی مصرف کننده با توجه به نقش میانجی اثربخشی ادراک شده مصرف کننده و اعتماد مصرف کننده در فروشگاه های زنجیره‌ای مشهد تاثیر معناداری دارد.