1. الاهینژاد، عباس؛ سقایی، مهدی؛ خاندوزی، بزرگمهر (1398). تاثیر اعتماد، تعهد و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در هتلهای شهر گرگان. پایاننامه، موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی و غیردولتی حکیم جرجانی گرگان.
2. انصاری، آذرنوش؛ کتابی، سید نصیر؛ صابر، زینب؛ تیموری، هادی (1394). مطالعه رابطه میان رضایت، وفاداری و تمایل مشتری به تغییر برند در سازمانهای خدماتی با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر تنوعطلبی مشتریان و درگیری در قصد خرید. تحقیقات بازاریابی نوین، 5(2)، 224-211.
3. حلاجی، زهرا؛ مهرابی، علی؛ میرزایی، امیر (1392). بررسی رابطه عوامل موثر در رضایت و وفاداری مشتی در صنعت بیمه، پایاننامه، دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان.
4. حیدری، حامد؛ عبدالوند، ندا (1394). الگوی عوامل موثر بر رویگردانی مشتریان در شرکت بیمه. مدیریت برند، 2(3)، 135-158.
5. حسینی، سید احمد؛ قاضیزاده، مصطفی؛ عباسی اسفنجانی، حسین (1387). بررسی تاثیر به کارگیری بازاریابی الکترونیکی بر عملکرد صادراتی صادرکنندگان نمونه بخش صنعت در سالهای 84-1387، دانشور رفتار، 15(32)، صص 141-125.
6. حسینی، سید مهدی؛ نبوی، سید علی؛ نیلی، مهدی (1392). سنجش قابلیت اعتماد برند شرکتهای بیمه بر تعهد وفاداری مشتریان، مدیریت، 10(29)، 24-13.
7. حدادیان، علیرضا؛ رنجبریان، بهرام؛ رشیدکابلی، مجید؛ صنایعی، علی (1390). پیششرطها و پیامدهای وفاداری مشتری: طراحی الگوی وفاداری مشتریان برای فروشگاههای زنجیرهای ایران. پایاننامه، دانشگاه اصفهان.
8. خورشیدی ماسوله، الهام؛ اکبری، محسن؛ دوستار، محمد (1397). بررسی تاثیر ویژگیهای جامعه برندی آنلاین بر درگیری مشتری، تعهدبه جامعه برندی، اعتماد به برنددئ و وفاداری برند. پایاننامه، دانشگاه گیلان.
9. رضوانی، شراره؛ احد مطلقی، احسان (1397). نقش عملکرد عرضهکننده در ایجاد اعتماد و ماندگاری در مشتری با نقش تعدیلگر اندازه سازمان (مورد مطالعه: فروشگاههای شهروند پهنه شمال)، پایاننامه، دانشگاه پیامنور.
10. زارعپور خالکیاسری، جواد؛ لگزیان، محمد؛ مهارتی، یعقوب (1395). بررسی تاثیر رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری از طریق اعتماد و وفاداری مشتریان در فروشگاههای آنلاین معتبر شهر مشهد، پایاننامه، دانشگاه فردوسی مشهد.
11. سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس؛ حجازی، الهه (1384). روشهای تحقیق در علوم رفتاری، تهران، انتشارات آگاه، چاپ بیستم.
12. شاهمرادی چراغتپه، جیران؛ زنوزی، سید جعفر؛ ابوالفضلی، سید ابوالفضل (1396). بررسی تاثیر ارزش درک شده و اعتماد بر وفاداری مشتریان به فروشگاههای خردهفروشی با نقش میانجی رضایت مشتری، پایاننامه، دانشگاه ارومیه.
13. شیرخدایی، میثم؛ شاهی، محبوبه؛ نجات، سهیل؛ محمودی نسب، سحر (1396). بررسی تاثیر رسانههای اجتماعی بر شکلگیری اعتماد و وفاداری به برند در جامعه برند (مطالعه موردی: شبکه اجتماعی اینستاگرام). تحقیقات نوین بازاریابی، 7(3)، 124-106.
14. شفیعینیا، پروین؛ مرادی، محسن؛ مقدسی، علیرضا (1396). بررسی تاثیر درگیری مشتری با شبکههای مجازی بر ارتباط کلامی با نقش واسط خلق ارزش و چسبندگی مشتری (مطالعه موردی: مشتریان بانک ملی مشهد). پایاننامه، دانشگاه بینالمللی امام رضا (ع).
15. کریمی علویجه، محمد رضا؛ محمدامینی، طیبه (1396). رابطه خدمات منصفانه و کیفیت خدمات با رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان در بانک. چشمانداز مدیریت بازرگانی، 30، 108-89.
16. نیکخوی،نوید(1399).بررسی تاثیر اعتماد بر وفاداری مشتری با واسطه گری درگیری مشتری(مورد مطالعه:نمایندگی های بیمه ایران در شهر مشهد)، پایاننامه، موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی- غیر دولتی فردوس.
17. گنجهء، امین (1396). بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتریان بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه اعتماد مشتری (مشتریان بیمه ایران مرکز آذربایجان شرقی)، پایاننامه، موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی- غیر دولتی علم و فناوری شمس.
18. مرادی، محسن؛ موسوی، محمد؛ علیمردانی، بهناز (1390). مدل وفاداری مشتری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: یک شرکت بیمهای). پژوهشنامه بیمه، 26(!)، 51-31.
19. مردانی، مهسا؛ علوینژاد، سیده سمیه (1394). بررسی درگیری مشتری در شبکه اجتماعی (مورد مطالعه: رفتار مشتری مربوط به صنعت پوشاک ورزشی شرکت نایک در فیسبوک). پایاننامه، موسسه آموزش عالی نیما.
20. مهرعلی، مریم؛ اکبری، مرتضی؛ سید امیری، نادر (1396). تاثیر مسئولیتپذیری اجتماعی شرکتها بر وفاداری مشتری و جایگاه برند از طریق میانجی رضایت مشتری، شناسایی مشتری، ارزش مشتری و اعتماد مشتری (مورد مطالعه: شرکت راه تمدن پارسیان کیش). پایاننامه، دانشگاه کاشان.
21. نخعی، حامد؛ خدامی، سهیلا؛ نوروزی، حسین (1396). بررسی تاثیر درگیری مصرفکننده با برند بر وفاداری برند مصرفکننده (مطالعه موردی: استفادهکنندگان کامپیوترهای شخصی در بین دانشجویان دانشگاههای تهران). پایاننامه، دانشگاه خوارزمی.
22. وظیفهدوست، حسین؛ معماریان، شیما (1392). رابطه رفتار اخلاقی فروشنده با رضایت، اعتماد و وفاداری بیمهگذاران در بیمههای عمر، بیمه، 29(1)، 151-127.
23. André, A. R. Q. (2020). Consumer engagement with a brand on Facebook (Doctoral dissertation).
24. Abbas, M., Gao, Y., & Shah, S. S. H. (2018). CSR and customer outcomes: The mediating role of customer engagement. Sustainability, 10(11), 4243.
25. Aramburu, I. A., & Pescador, I. G. (2019). The effects of corporate social responsibility on customer loyalty: The mediating effect of reputation in cooperative banks versus commercial banks in the Basque country. Journal of Business Ethics, 154(3), 701-719.
26. Agyei, J., Sun, S., Abrokwah, E., Penney, E. K., & Ofori-Boafo, R. (2020). Influence of trust on customer engagement: Empirical evidence from the insurance industry in Ghana. Sage Open, 10(1), 2158244019899104.
27. Bilal, A., Siddique, M., & Shafiq, M. A. (2023). An Analysis Of Social Media Marketing In Developing Customer Engagement And Customer Loyalty: The Moderating Role Of Brand Trust. Journal of Namibian Studies: History Politics Culture, 33, 5640-5664.
28. Bowen, J. T., & Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International journal of contemporary hospitality management.
29. Bowden, J. L. H. (2019). The process of customer engagement: A conceptual framework. Journal of marketing theory and practice, 17(1), 63-74.
30. Carvajal Zaera, E., Paredes Paredes, J. R., Domínguez de la Concha-Castañeda, M., & Galán González, J. L. (2023). Value, satisfaction and loyalty in the retail industry: A theoretical approach to loyalty. ESIC Digital Economy & Innovation Journal, 2, e056.
31. Chou, S. K., & Kohsuwan, P. (2019). Impact of Corporate Image, Service Quality, Trust, and Perceived Value on Chinese Customer Satisfaction and Loyalty. HUMAN BEHAVIOR, DEVELOPMENT and SOCIETY, 20(3), 41-51.
32. Dijkmans, C., Kerkhof, P., & Beukeboom, C. J. (2015). A stage to engage: Social media use and corporate reputation. Tourism management, 47, 58-67.
33. Hart, S., Smith, A., Sparks, L., & Tzokas, N. (1999). Are loyalty schemes a manifestation of relationship marketing?. Journal of marketing management, 15(6), 541-562.
34. Harridge‐March, S. (2006). Can the building of trust overcome consumer perceived risk online? Marketing intelligence & planning, 24(7), 746-761.
35. Jacoby, J. (1971). Model of multi-brand loyalty. Journal of advertising research, 11(3), 25-31.
36. Jinxia, L. (2023). Customers’ Perception and Customers’ Loyalty in Chinese Banks (Doctoral dissertation, Concordia University Chicago).
37. Kaur, H., Paruthi, M., Islam, J., & Hollebeek, L. D. (2020). The role of brand community identification and reward on consumer brand engagement and brand loyalty in virtual brand communities. Telematics and Informatics, 46, 101321.
38. Kosiba, J. P., Boateng, H., Okoe, A. F., & Hinson, R. (2018). Trust and customer engagement in the banking sector in Ghana. The Service Industries Journal, 1-14.
39. Mahmood, A., Rana, M. L. T., & Kanwal, S. (2018). Relationship between Service Quality, Customer Loyalty and Customer Satisfaction. Lahore Journal of Business, 6(2).
40. Meyer, J.P. & Allen, N.J. (2017). The commitment-brandloyaly of relationship marketing, CA: Sage Publications.
41. Pritchard, M. P., & Howard, D. R. (1997). The loyal traveler: Examining a typology of service patronage. Journal of travel research, 35(4), 2-10.
42. Shi, X., & Liao, Z. (2015). Inter-firm dependence, inter-firm trust, and operational performance: The mediating effect of e-business integration. Information & Management, 52(8), 943-950.
43. Schirmer, N., Ringle, C. M., Gudergan, S. P., & Feistel, M. S. (2018). The link between customer satisfaction and loyalty: The moderating role of customer characteristics. Journal of Strategic Marketing, 26(4), 298-317.
44. Sobel, M. E. (2019). Asymptotic intervals for indirect effects in structural equations models. In S. Leinhart (Ed.), Sociological methodology, 290-312.
45. So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2016). The role of customer engagement in building consumer loyalty to tourism brands. Journal of Travel Research, 55(1), 64-78.
46. Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer‐seller relationships, and social media. Management decision.
47. Swan, J. E., Bowers, M. R., & Richardson, L. D. (1999). Customer trust in the salesperson: An integrative review and meta-analysis of the empirical literature. Journal of business research, 44(2), 93-107.
48. Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P., & Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions. Journal of service research, 13(3), 253-266.
49. Wixom, B. H (2010). An empirical investigation of the factors affecting data warehousing success. MIS quarterly, 17-41.
50. Zaera, E. C., Paredes-Paredes, J. R., de la Concha Castañeda, M. D., & González, J. L. G. (2023). Value, satisfaction and loyalty in the retail industry: A theoretical approach to loyalty. ESIC Digital Economy and Innovation Journal, 2, e056-e056.
