Intelligent Knowledge Exploration and Processing

Intelligent Knowledge Exploration and Processing

The effect of effective factors on the purchasing behavior of customers in e-commerce exchanges (Case of: Digikala)

Document Type : Original Article

Author
MohammadHossein Homaunirad
fg
10.30508/kdip.2024.448287.1092
Abstract
E-commerce is one of the subjects that has been greatly appreciated in recent years. With the rapid growth of e-commerce, exchanges and transactions through information technology tools and methods have increased dramatically. This research has been conducted with the aim of investigating the effect of effective factors on the purchasing behavior of customers in electronic commerce exchanges (digital goods). The current research is descriptive-survey in terms of its nature and research method, and it is an applied type of research in terms of its purpose. The statistical population of this research is all customers of Digikala online store. 380 people were selected as a sample using Cochran's formula. In order to obtain the information needed for the research by using a questionnaire, the necessary action was taken to collect the necessary information to achieve the objectives of the research. Finally, the data obtained from the sample study is analyzed by SPSS and PLS software. The results of this research showed that the factors of convenience and access, psychology, trust, payment method and variety of products on the buying behavior of customers and the intensity of this effect is equal to 0.286, 0.189, 0.245, 0.113 and 0.775. In this regard, product variety, convenience, accessibility and trust have the greatest impact.
Keywords
Shopping behavior
customers
e-commerce
digital goods

  1. 1.      آقازاده، هاشم؛ احمدی، ایمان؛ دبیران، محمد مهدی. (1395)، بررسی تاثیر کارکردهای سامانه مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان بر رضایت و وفاداری الکترونیک (مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)، نشریه مدیریت فناوری اطلاعات، 8(4)، 852-833.

    2.      بخشی، مریم؛ سمیع زاده، رضا. (1396)، مدلی برای پذیرش بانکداری الکترونیکی با در نظر گرفتن عامل اعتماد مشتریان، فصلنامه مطالعات مدیریت فناوری اطلاعات، 5(19): 74-53.

    3.      جبارزاده، سیدوحید؛ رمضانی، رهام؛ پهلوان، پریسا؛ رمضانی، رضا. (1394)، بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی مطالعه موردی بانک پاسارگارد، کنفرانس بین المللی پژوهش­های نوین در مدیریت و مهندسی صنایع، تهران.

    4.      زارعی، عظیم؛ ناصری اشترانی، زهره. (1397)، بررسی تأثیر موقعیت رفتار مصرف‌کننده بر واکنش­های رفتاری با میانجی ‌گری ارزش ادراک شده و پاسخ‌های هیجانی (مورد مطالعه: مصرف‌کنندگان روغن لادن در شهر تهران). مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 5(2)، 20-1.

    5.      سلیمانی، مجید؛ بارانی، مریم؛ اینانلو، سهیلا؛ خجسته، علی. (1399)، مدل سازی رفتار خرید مشتریان فروشگاه­های ورزشی در زمان شیوع ویروس کرونا (پیش­آیندها و پس­آیندها)؛ مطالعات مدیریت ورزشی، 12(62)، 314-291.

    6.      شهابی، وحید؛ آذر، عادل؛ فائزی، فرشاد؛ فلاح شمس، میرفیض. (1400)، مدل سازی تاثیر شیوع ویروس کرونا بر پذیرش و توسعۀ بانکداری دیجیتال، مطالعات رفتار مصرف کننده، 8(2)، 113-92.

    7.      علیزاده زوارم، علی؛ رجب‌زاده، محمدرضا. (1396)، بررسی عوامل مؤثر بر رفتار خرید اینترنتی مشتریان با استفاده از نظریه رفتار برنامه ریزی شده، رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 3، 32-13.

    8.      فدایی بازقلعه، ساینا؛ غریبی، حسن؛ موسی زاده، هادی. (1400)، بررسی عوامل موثر بر افزایش تمایل رفتاری و قصد خرید مشتریان از کسب و کارهای موبایلی در شرایط کرونا با استفاده از فناوری UTAUT، فصلنامه علمی رهیافتی در مدیریت بازرگانی، 2(2).

    9.      قلی­نیا، محمدرسول. (1398)، بررسی لذت بردن از خرید، عوامل فردی، توصیه کلامی و اثرات متغیرهای تعدیل کننده جمعیتی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، دانشکده علوم انسانی.

    10.  گلستان زاده، فردین. (1397)، بررسی رابطه میان ویژگی های فروشگاه، لذت از خرید و وفاداری به فروشگاه با دلبستگی مکانی (نمونه موردی فروشگاههای شهر اردبیل)، پایان نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی نوین.

    11.  مانیان، امیر؛ رونقی، محمدحسین. (1394)، ارائه چارچوب جامع پیاده سازی بازاریابی اینترنتی با استفاده از روش فراترکیب. مدیریت بازرگانی، 7(4 )، 920-901.

    12.  منصوری، حسین؛ مدری، ماهرخ؛ ایزدی، بهزاد. (1397)، تاثیر شاخص­های فروش شخصی بر رفتار خرید مصرف­کنندگان جوان. مطالعات مدیریت ورزشی، 49، 204-183.

    13.  Arora, N., Charm, T., Grimmelt, A., Ortega, M., Robinson, K., Sexauer, C., & Yamakawa, N. (2020). A global view of how consumer behavior is changing amid COVID-19. Mcknsey and Company.

    1. Bamossy, G., & Solomon, M. (2006). Consumer behaviour: A European perspective. Pearson Education.

    15.  Bray, J. P. (2008). Consumer behaviour theory: approaches and models.

    16.  Cai, Y., & Shannon, R. (2012). Personal values and mall shopping behaviour: The mediating role of intention among Chinese consumers. International Journal of Retail & Distribution Management, 40(4), 290-318.

    17.  Duffin, E. (2020). Forecasted Monetary Global GDP loss Due to COVID-19, by Scenario; 2020.

    1. Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of business research, 68(6), 1261-1270.
    2. Fotis, J. N. (2015). The Use of social media and its impacts on consumer behaviour: the context of holiday travel (Doctoral dissertation, Bournemouth University).
    3. Foxall, G. R. (2014). The marketing firm and consumer choice: implications of bilateral contingency for levels of analysis in organizational neuroscience. Frontiers in human neuroscience, 8, 472.

    21.  Foxall, G. R. (2018). Consumer behavior analysis and the marketing firm: bilateral contingency in the context of environmental concern. In Leadership and Cultural Change (pp. 97-122). Routledge.

    22.  Ha, N. T., Nguyen, T. L. H., Pham, T. V., & Nguyen, T. H. T. (2021). Factors influencing online shopping intention: An empirical study in Vietnam. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 1257-1266.

    23.  Horenberg, G. H. F. (2015). Tourism advertising: comparing the effects of push & pull factors in advertising: a cross-cultural perspective (Master's thesis, University of Twente).

    24.  Howland, D. (2020). The consumer after COVID-19. Retail Dive.

    25.  Khan, S. A., Liang, Y., & Shahzad, S. (2015). An empirical study of perceived factors affecting customer satisfaction to re-purchase intention in online stores in China. Journal of service Science and Management, 8(3), 291-305.

    26.  Kunc, J., & Križan, F. (2018). Changing European retail landscapes: New trends and challenges. Moravian Geographical Reports, 26(3), 150-159.

    27.  Le Tan, T., Hieu, P. T., Van, N. T. T., & Hung, N. N. P. (2021). Research on Factors Affecting Customers' Shopping Behavior on E-Commerce Exchanges during the Covid-19 Pandemic. International Journal of Business, Management and Economics, 2(4), 251-269.

    28.  San Lim, Y., Heng, P. C., Ng, T. H., & Cheah, C. S. (2016). Customers' online website satisfaction in online apparel purchase: A study of Generation Y in Malaysia. Asia Pacific Management Review, 21(2), 74-78.

    1. Pappas, N. (2016). Marketing strategies, perceived risks, and consumer trust in online buying behaviour. Journal of retailing and consumer services, 29, 92-103.
    2. Park, C. W., MacInnis, D. J., & Priester, J. (2009). Brand attachment and a strategic brand exemplar (pp. 3-17). Northampton, MA: Edward Elgar Publishing.

    31.  Taujanskaite, K., Milcius, E., & Rutkauskas, A. V. (2015). Integrated cross disciplinary approach to household expenditure management. Engineering Economics, 26(5), 489-499.

    32.  Xiang, Z., Magnini, V. P., & Fesenmaier, D. R. (2015). Information technology and consumer behavior in travel and tourism: Insights from travel planning using the internet. Journal of retailing and consumer services, 22, 244-249.

Intelligent Knowledge Exploration and Processing
Volume 3, Issue 11
Winter 2024
Pages 66-79