اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

تأثیر عوامل موثر بررفتارخرید مشتریان در مبادلات تجارت الکترونیک (مورد مطالعه دیجی کالا)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
استادیار موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار
چکیده
تجارت الکترونیک از موضوعاتی است که در سال‌های اخیر مورد استقبال چشمگیری قرار گرفته است. با رشد سریع تجارت الکترونیک، مبادلات و معاملات از طریق ابزارات و روش‌های فناوری اطلاعات به صورت چشمگیری افزایش یافته است. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر عوامل موثر بررفتارخرید مشتریان در مبادلات تجارت الکترونیک (دیجی کالا)، انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر ماهیت و روش تحقیقی توصیفی–پیمایشی است و از نظر هدف از نوع پژوهش ها کاربردی می‌باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا می‌باشد. تعداد 380 نفر نیز با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور دستیابی به اطلاعات مورد نیاز تحقیق با استفاده از پرسشنامه، نسبت به جمع‌آوری اطلاعات لازم جهت دستیابی به اهداف تحقیق اقدام لازم به عمل آمد. در نهایت، داده‌های حاصل از مطالعه نمونه به وسیله نرم‌افزار اس‌پس‌اس‌اس و پی‌ال‌اس مورد بررسی قرار می‌گیرد. نتایج این تحقیق نشان داد که عوامل راحتی و دسترسی، روانشناسی، اعتماد، روش پرداخت و تنوع محصولات بر رفتار خرید مشتریان و شدت این تأثیر برابر با 0.286، 0.189، 0.245، 0.113 و 0.775 می‌باشد. در این رابطه تنوع محصول، راحتی و دسترسی و اعتماد دارای بیشترین تاثیر می باشد.
کلیدواژه‌ها

  1. 1.      آقازاده، هاشم؛ احمدی، ایمان؛ دبیران، محمد مهدی. (1395)، بررسی تاثیر کارکردهای سامانه مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان بر رضایت و وفاداری الکترونیک (مطالعه موردی: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)، نشریه مدیریت فناوری اطلاعات، 8(4)، 852-833.

    2.      بخشی، مریم؛ سمیع زاده، رضا. (1396)، مدلی برای پذیرش بانکداری الکترونیکی با در نظر گرفتن عامل اعتماد مشتریان، فصلنامه مطالعات مدیریت فناوری اطلاعات، 5(19): 74-53.

    3.      جبارزاده، سیدوحید؛ رمضانی، رهام؛ پهلوان، پریسا؛ رمضانی، رضا. (1394)، بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی مطالعه موردی بانک پاسارگارد، کنفرانس بین المللی پژوهش­های نوین در مدیریت و مهندسی صنایع، تهران.

    4.      زارعی، عظیم؛ ناصری اشترانی، زهره. (1397)، بررسی تأثیر موقعیت رفتار مصرف‌کننده بر واکنش­های رفتاری با میانجی ‌گری ارزش ادراک شده و پاسخ‌های هیجانی (مورد مطالعه: مصرف‌کنندگان روغن لادن در شهر تهران). مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 5(220-1.

    5.      سلیمانی، مجید؛ بارانی، مریم؛ اینانلو، سهیلا؛ خجسته، علی. (1399)، مدل سازی رفتار خرید مشتریان فروشگاه­های ورزشی در زمان شیوع ویروس کرونا (پیش­آیندها و پس­آیندها)؛ مطالعات مدیریت ورزشی، 12(62)، 314-291.

    6.      شهابی، وحید؛ آذر، عادل؛ فائزی، فرشاد؛ فلاح شمس، میرفیض. (1400)، مدل سازی تاثیر شیوع ویروس کرونا بر پذیرش و توسعۀ بانکداری دیجیتال، مطالعات رفتار مصرف کننده، 8(2)، 113-92.

    7.      علیزاده زوارم، علی؛ رجب‌زاده، محمدرضا. (1396)، بررسی عوامل مؤثر بر رفتار خرید اینترنتی مشتریان با استفاده از نظریه رفتار برنامه ریزی شده، رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 3، 32-13.

    8.      فدایی بازقلعه، ساینا؛ غریبی، حسن؛ موسی زاده، هادی. (1400)، بررسی عوامل موثر بر افزایش تمایل رفتاری و قصد خرید مشتریان از کسب و کارهای موبایلی در شرایط کرونا با استفاده از فناوری UTAUT، فصلنامه علمی رهیافتی در مدیریت بازرگانی، 2(2).

    9.      قلی­نیا، محمدرسول. (1398)، بررسی لذت بردن از خرید، عوامل فردی، توصیه کلامی و اثرات متغیرهای تعدیل کننده جمعیتی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، دانشکده علوم انسانی.

    10.  گلستان زاده، فردین. (1397)، بررسی رابطه میان ویژگی های فروشگاه، لذت از خرید و وفاداری به فروشگاه با دلبستگی مکانی (نمونه موردی فروشگاههای شهر اردبیل)، پایان نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی نوین.

    11.  مانیان، امیر؛ رونقی، محمدحسین. (1394)، ارائه چارچوب جامع پیاده سازی بازاریابی اینترنتی با استفاده از روش فراترکیب. مدیریت بازرگانی، 7(4 )، 920-901.

    12.  منصوری، حسین؛ مدری، ماهرخ؛ ایزدی، بهزاد. (1397)، تاثیر شاخص­های فروش شخصی بر رفتار خرید مصرف­کنندگان جوان. مطالعات مدیریت ورزشی، 49، 204-183.

    13.  Arora, N., Charm, T., Grimmelt, A., Ortega, M., Robinson, K., Sexauer, C., & Yamakawa, N. (2020). A global view of how consumer behavior is changing amid COVID-19. Mcknsey and Company.

    1. Bamossy, G., & Solomon, M. (2006). Consumer behaviour: A European perspective. Pearson Education.

    15.  Bray, J. P. (2008). Consumer behaviour theory: approaches and models.

    16.  Cai, Y., & Shannon, R. (2012). Personal values and mall shopping behaviour: The mediating role of intention among Chinese consumers. International Journal of Retail & Distribution Management40(4), 290-318.

    17.  Duffin, E. (2020). Forecasted Monetary Global GDP loss Due to COVID-19, by Scenario; 2020.

    1. Filieri, R. (2015). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of business research68(6), 1261-1270.
    2. Fotis, J. N. (2015). The Use of social media and its impacts on consumer behaviour: the context of holiday travel (Doctoral dissertation, Bournemouth University).
    3. Foxall, G. R. (2014). The marketing firm and consumer choice: implications of bilateral contingency for levels of analysis in organizational neuroscience. Frontiers in human neuroscience8, 472.

    21.  Foxall, G. R. (2018). Consumer behavior analysis and the marketing firm: bilateral contingency in the context of environmental concern. In Leadership and Cultural Change (pp. 97-122). Routledge.

    22.  Ha, N. T., Nguyen, T. L. H., Pham, T. V., & Nguyen, T. H. T. (2021). Factors influencing online shopping intention: An empirical study in Vietnam. The Journal of Asian Finance, Economics and Business8(3), 1257-1266.

    23.  Horenberg, G. H. F. (2015). Tourism advertising: comparing the effects of push & pull factors in advertising: a cross-cultural perspective (Master's thesis, University of Twente).

    24.  Howland, D. (2020). The consumer after COVID-19. Retail Dive.

    25.  Khan, S. A., Liang, Y., & Shahzad, S. (2015). An empirical study of perceived factors affecting customer satisfaction to re-purchase intention in online stores in China. Journal of service Science and Management8(3), 291-305.

    26.  Kunc, J., & Križan, F. (2018). Changing European retail landscapes: New trends and challenges. Moravian Geographical Reports26(3), 150-159.

    27.  Le Tan, T., Hieu, P. T., Van, N. T. T., & Hung, N. N. P. (2021). Research on Factors Affecting Customers' Shopping Behavior on E-Commerce Exchanges during the Covid-19 Pandemic. International Journal of Business, Management and Economics2(4), 251-269.

    28.  San Lim, Y., Heng, P. C., Ng, T. H., & Cheah, C. S. (2016). Customers' online website satisfaction in online apparel purchase: A study of Generation Y in Malaysia. Asia Pacific Management Review21(2), 74-78.

    1. Pappas, N. (2016). Marketing strategies, perceived risks, and consumer trust in online buying behaviour. Journal of retailing and consumer services29, 92-103.
    2. Park, C. W., MacInnis, D. J., & Priester, J. (2009). Brand attachment and a strategic brand exemplar (pp. 3-17). Northampton, MA: Edward Elgar Publishing.

    31.  Taujanskaite, K., Milcius, E., & Rutkauskas, A. V. (2015). Integrated cross disciplinary approach to household expenditure management. Engineering Economics26(5), 489-499.

    32.  Xiang, Z., Magnini, V. P., & Fesenmaier, D. R. (2015). Information technology and consumer behavior in travel and tourism: Insights from travel planning using the internet. Journal of retailing and consumer services22, 244-249.