اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

تاثیر عوامل موثر بر حمایت از وب‌سایت‌های فروش برخط با توجه به نقش ارزش تجربی مشتری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر مشهد، مشهد، ایران
2 گروه آموزش مدیریت، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، ایران، مشهد
3 مربی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر مشهد، مشهد، ایران
چکیده
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر بر حمایت از وب‌سایت‌های فروش برخط با توجه به نقش ارزش تجربی مشتری انجام گرفته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش از نوع تحقیقات همبستگی و توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه اینترنتی ایلیا مشهد می‌باشد (720 نفر) و روش نمونه‌گیری غیرتصادفی در دسترس می‌باشد. برای تعیین حداقل حجم نمونه نیز با توجه به مشخص بودن تعداد مشتریان از فرمول کوکران برای جامعه معلوم استفاده شده است که تعداد آن در سطح خطای 5 درصد برابر 251 نفر می‌باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه 32 سوالی استاندارد می‌باشد. به منظور بررسی روایی از روایی محتوا و سازه (روایی همگرا، روایی واگرا با استفاده از شاخص فورنل لارکر، روایی واگرا با استفاده از شاخص نسبت HTMT و تحلیل عاملی تاییدی) و پایایی (ضریب الفای کرونباخ، ضریب پایایی ترکیبی) استفاده شد و مورد تائید قرار گرفتند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها، آمار توصیفی با استفاده از نرم‌افزار اس پی اس اس محاسبه گردید و در سطح استنباطی و جهت بررسی فرضیه‌ها از روش مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart-PLS بهره‌گیری شد. نتایج تحلیل فرضیات نشان داد تعامل و همسانی بر ارزش تجربی مشتریان فروشگاه اینترنتی تاثیرگذار است. همچنین ارزش تجربی بر درگیرشدن در سایت تاثیرگذار است. درگیرشدن در سایت نیز بر نگرش به سایت و قصد حمایت تاثیرگذار است و نگرش به سایت نیز دارای تاثیر مثبت و معنادار بر قصد حمایت است.
کلیدواژه‌ها

1.      خدایاری، رأفت؛ مهارتی، یعقوب؛ حدادیان، علیرضا. (1400)، بررسی اثرگذاری، تاثیر اجتماعی بر قصد خرید به واسطه نگرش نسبت به برنامه در رسانه اجتماعی اینستاگرام، چهارمین کنفرانس ملی و نخستین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت و کسب و کار، تهران.
2.      زنوزی، سیدجعفر؛ میلانی، فرزانه. (1397)، بررسی عوامل موثر بر قصد خرید، در سایت­های شبکه­های اجتماعی (مطالعه موردی: اینستاگرام)، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و کسب و کار، تبریز.
3.      مشهدی‌زاده محمد؛ ساعدی، بهزاد. (1399)، بررسی روابط میان مشارکت مشتری، ایجاد ارزش مشتری و چسبندگی مشتری به شبکه‌های اجتماعی در نظام بانکی. نشریه اقتصاد و بانکداری اسلامی. ۹ (۳۲)، ۱۷۳-۱۴۷.
4.      نوروزی، نسیم. (1396)، تاثیر کیفیت خدمات فروشگاههای اینترنتی بر رفتار خرید مصرف کنندگان: نقش رضایت، نگرش و قصد خرید اینترنتی، پایان نامه رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی.
5.       Ahn, J., Lee, C. K., Back, K. J., & Schmitt, A. (2019). Brand experiential value for creating integrated resort customers’ co-creation behavior. International journal of hospitality management81, 104-112.
6.       Ashraf, N., Faisal, M. N., Jabbar, S., & Habib, M. A. (2019). The role of website design artifacts on consumer attitude and behavioral intentions in online shopping. Technical Journal24(02).
7.       Byrne, D., Gouaux, C., Griffitt, W., Lamberth, J., Murakawa, N. B. P. M., Prasad, M., ... & Ramirez III, M. (1971). The ubiquitous relationship: Attitude similarity and attraction: A cross-cultural study. Human Relations24(3), 201-207.
8.       Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers’ product evaluations. Journal of marketing research28(3), 307-319.
9.       Fong, H. S. (2013). A study on consumers’ attitude towards online shopping on penang famous fruit pickles-FASS Final Project (Psychology).
10.   Geddes, D., & Konrad, A. M. (2003). Demographic differences and reactions to performance feedback. Human Relations56(12), 1485-1513.
11.   Grace, D., & O’cass, A. (2005). An examination of the antecedents of repatronage intentions across different retail store formats. Journal of retailing and Consumer Services12(4), 227-243.
12.   Han, S., Yoon, J. H., & Kwon, J. (2021). Impact of experiential value of Augmented realirt: The Context of heritage touriem-Sustainability 2021, 13, 4147.
13.   Hsu, C. L., & Lin, J. C. C. (2008). Acceptance of blog usage: The roles of technology acceptance, social influence and knowledge sharing motivation. Information & management45(1), 65-74.
14.   Huang, C. Y., Chou, C. J., & Lin, P. C. (2010). Involvement theory in constructing bloggers' intention to purchase travel products. Tourism Management31(4), 513-526.
15.   Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J. (2013). The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: the case of MINI on Facebook. Journal of product & brand management22(5/6), 342-351.
16.   Keng, C. J., & Ting, H. Y. (2009). The acceptance of blogs: using a customer experiential value perspective. Internet Research19(5), 479-495.
17.   Keng, C. J., Huang, T. L., Zheng, L. J., & Hsu, M. K. (2007). Modeling service encounters and customer experiential value in retailing: An empirical investigation of shopping mall customers in Taiwan. International Journal of Service Industry Management18(4), 349-367.
18.   Keng, C. J., Tran, V. D., & Le Thi, T. M. (2013). Relationships among brand experience, brand personality, and customer experiential value. Contemporary Management Research9(3).
19.   Kusumawati, A., Listyorini, S., Suharyono, & Yulianto, E. (2020). The role of religiosity on fashion store patronage intention of muslim consumers in Indonesia. SAGE open10(2), 2158244020927035.
20.   Loketkrawee, P., & Bhatiasevi, V. (2018). Elucidating the behavior of consumers toward online grocery shopping: The role of shopping orientation. Journal of Internet Commerce17(4), 418-445.
21.   Mathwick, C. (2002). Understanding the online consumer: A typology of online relational norms and behavior. Journal of interactive marketing16(1), 40-55.
22.   Mathwick, C., Malhotra, N., & Rigdon, E. (2001). Experiential value: conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environmentJournal of retailing77(1), 39-56.
23.   McClure, C., & Seock, Y. K. (2020). The role of involvement: Investigating the effect of brand's social media pages on consumer purchase intention. Journal of retailing and consumer services53, 101975.
24.   Nambisan, S., & Baron, R. A. (2007). Interactions in virtual customer environments: Implications for product support and customer relationship management. Journal of interactive marketing21(2), 42-62.
25.   Papapanou, L. M. M. (2015). How web design characteristics affect consumer online behaviour.
26.   Quevedo-Silva, F., Freire, O., de Oliveira Lima-Filho, D., Brandão, M. M., Isabella, G., & Moreira, L. B. (2016). Intentions to purchase food through the internet: Developing and testing a model. British Food Journal118(3), 572-587.
27.   Rahman, M. S., Hossain, M. A., Zaman, M. H., & Mannan, M. (2020). E-service quality and trust on customer's patronage intention: moderation effect of adoption of advanced technologies. Journal of Global Information Management (JGIM)28(1), 39-55.
28.   Richard, M. O., & Chandra, R. (2005). A model of consumer web navigational behavior: conceptual development and application. Journal of business Research58(8), 1019-1029.
29.   Shobeiri, S., Mazaheri, E., & Laroche, M. (2018). Creating the right customer experience online: The influence of culture. Journal of Marketing Communications24(3), 270-290.
30.   Singh, S. N., Dalal, N., & Spears, N. (2005). Understanding web home page perception. European Journal of Information Systems14, 288-302.
31.   Smith, J. B., & Colgate, M. (2007). Customer value creation: a practical framework. Journal of marketing Theory and Practice15(1), 7-23.
32.   Yang, T. (2012). The decision behavior of Facebook users. Journal of Computer Information Systems52(3), 50-59.
33.   Yoo, C. Y., & Stout, P. A. (2001). Factors affecting users' interactivity with the web site and the consequences of users' interactivity. In Proceedings of the Conference-American Academy of Advertising (pp. 53-61). Pullman, WA; American Academy of Advertising; 1999.
34.   Ziegler, C. N., & Golbeck, J. (2007). Investigating interactions of trust and interest similarity. Decision support systems43(2), 460-475.