اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

اکتشاف و پردازش هوشمند دانش

شناسایی عوامل مؤثر بر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در توسعه پایدار کسب و کارهای گردشگری

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 مدیریت جهانگردی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی
2 مدیریت جهانگردی، دانشکده گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ
چکیده
تأثیر بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی بر رونق کسب و کار ها بر کسی پوشیده نیست. رسالت اصلی رسانه‌های اجتماعی به عنوان ابزاری قدرتمند، جستجوی بازار است. از این رو شرکت‌ها قادرند که مشتری‌های مورد نظرشان را از طریق کاربران خود، مطابق با درخواست کالاهای جدید از طریق سیستم آمارگیری، انتخاب کنند. از این رو هدف پژوهش حاضر، شناسایی عوامل مؤثر بر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی در توسعه پایدار کسب و کارهای گردشگری برای مطالعه‌ی موردی شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری شهر تهران با استفاده از رویکرد نگاشت شناختی فازی می‌باشد. پژوهش توصیفی پیمایشی است. 43 نفر از کارمندان آژانس‌های خدماتی مسافرتی و گردشگری در شهر تهران، به صورت غیر تصادفی انتخاب و مصاحبه شدند. داده‌ها و سناریوها با استفاده از تکنیک‌ نگاشت شناختی فازی تحلیل و مدل پژوهش با استفاده از تحلیل شبکه‌های اجتماعی طراحی شدند. در این راستا، عوامل متعددی دخیل هستند که از این میان عوامل استفاده از دانش و نیروی تخصصی، ارتباط بلندمدت با گردشگران و مخاطب‌شناسی رسانه‌های اجتماعی به ترتیب بیشترین اهمیت را داشتند؛ زیرا از مرکزیت بیشتری برخوردار بودند. در نهایت با استناد به نتایج به دست آمده پیشنهاداتی ارائه شد.
کلیدواژه‌ها

1.       پناهنده، امیرحسین.، حسنقلی‌پور، طهمورث.، بودلایی، حسن. و میرا، سیدابوالقاسم. (1400). استراتژی‌های بازاریابی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی در کسب و کارهای کوچک فعال در زمینه گردشگری. تحقیقات بازاریابی نوین، 11(1)، 201-216.
2.       حاجی علی اکبری، فیروزه. و موسوی، نرگس. (1398الف). تأثیر مؤلفه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی از طریق ارزش ویژه برند بر پاسخ‌دهی مشتریان در صنعت گردشگری (مطالعه موردی: شهرستان ابهر). مدیریت بازاریابی، 14(42)، 57-76.
3.       حاجی علی اکبری، فیروزه. و موسوی، نرگس. (1398ب). تأثیر مؤلفه‌های فعالیت‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی از طریق ارزش ویژه برند بر پاسخ‌دهی مشتریان در صنعت گردشگری (مورد مطالعه استان زنجان). جغرافیایی فضای گردشگری، 8(32)، 35-55.
4.       خجسته، نازنین.، چیرانی، ابراهیم.، شاهرودی، کامبیز. و شبگو منصف، سیدمحمود. (1399). طراحی مدل بازاریابی اخلاقی رسانه‌های اجتماعی در شرکت‌های کوچک و متوسط. اخلاق در علوم و فناوری، 16(1)، 134-141.
5.       دهقانی سلطانی، مهدی.، شیری، اردشیر.، نثاری، طاهره. و رئوفی، مصطفی. (1397). نقش رسانه‌های اجتماعی، شفافیت و مسئولیت اجتماعی در ارتقای عملکرد تجاری شرکت‌های خدمات مسافرتی و گردشگری. مطالعات مدیریت گردشگری، 13(43)، 141-169.
6.       طیبی، علی.، پرهیزگار، محمدمهدی.، امینی، محمدتقی. و شیرمحمدی، یزدان. (1400). طراحی و تبیین الگوی کسب و کارهای گردشگری با رویکرد توسعه پایدار. برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 10(36)، 219-244.
7.       کلوشانی، معین.، فیض، داود.، ملکی مین باش رزگاه، مرتضی. و زارعی، عظیم. (1399). طراحی مدل همراستایی ابزارها و اهداف بازاریابی رسانه‌های اجتماعی شرکت‌های استارت‌آپی. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 19(43)، 120-148.
8.       مشکینی، ابوالفضل.، علیپور، سمیه. و حاجی زاده، مریم. (1397). ارزیابی تأثیر رسانه‌های مجازی در توسعه صنعت گردشگری از دیدگاه کاربران شبکه‌های مجازی. گردشگری شهری، 5(2)، 53-69.
9.       محمدپور، سارا. و باقرزاده، جواد. (1398). نقش وب‌سایت‌ها در توسعه گردشگری پایدار در ایران. جغرافیا (برنامه‌ریزی منطقه‌ای)، 9(3)، 547-560.
10.    Canovi, M., & Pucciarelli, F. (2019). Social media marketing in wine tourism: Winery owners’ perceptions. Journal of Travel & Tourism Marketing36(6), 653-664.
11.    Cheng, C. C., & Shiu, E. C. (2020). What makes social media-based supplier network involvement more effective for new product performance? The role of network structure. Journal of Business Research118, 299-310.
12.    De Vita, G., & Kyaw, K. S. (2017). Tourism specialization, absorptive capacity, and economic growth. Journal of Travel Research56(4), 423-435.
13.    Deb, S. K., Nafi, S. M., & Valeri, M. (2022). Promoting tourism business through digital marketing in the new normal era: a sustainable approach. European Journal of Innovation Management.
14.    Fong, S. F., & Lo, M. C. (2015). Community involvement and sustainable rural tourism development: Perspectives from the local communities. European Journal of Tourism Research11, 125-146.
15.    Garcia-Morales, V. J., Martín-Rojas, R., & Lardón-López, M. E. (2018). Influence of social media technologies on organizational performance through knowledge and innovation. Baltic Journal of Management13(3), 345-367.
16.    Gençsoy, E. (2023). Social Media Marketing for promoting tourism: The case of travel agencies in Kenya.‏ ‏
17.    .Ghezzi, A., Gastaldi, L., Lettieri, E., Martini, A., & Corso, M. (2016). A role for startups in unleashing the disruptive power of social media. International Journal of Information Management36(6), 1152-1159.
18.    Horváthová, P., Mikušová, M., & Kashi, K. (2020). Comparison of human resources management in non-family and family businesses: Case study of the Czech Republic. Sustainability12(14), 5493.‏‏
19.    Hussain, T., Chen, S., & Nurunnabi, M. (2019). The role of social media for sustainable development in mountain region tourism in Pakistan. International Journal of Sustainable Development & World Ecology26(3), 226-231.
20.    Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business horizons53(1), 59-68.
21.    Lee, Y. K., & Park, J. W. (2016). Impact of a sustainable brand on improving business performance of airport enterprises: The case of Incheon International Airport. Journal of Air Transport Management53, 46-53.
22.    Luo, X., Zhang, J., & Duan, W. (2013). Social media and firm equity value. Information Systems Research24(1), 146-163.
23.    McKight, P. E., & Najab, J. (2010). Kruskalwallis test. The corsini encyclopedia of psychology, 1-1.
24.    Niemimaa, M., Järveläinen, J., Heikkilä, M., & Heikkilä, J. (2019). Business continuity of business models: Evaluating the resilience of business models for contingencies. International Journal of Information Management49, 208-216.
25.    Rauniar, R., Rawski, G., Yang, J., & Johnson, B. (2014). Technology acceptance model (TAM) and social media usage: an empirical study on Facebook. Journal of enterprise information management27(1), 6-30.
26.    Sarkar, S. K., & George, B. (2018). Social media technologies in the tourism industry: An analysis with special reference to their role in sustainable tourism development. International Journal of Tourism Sciences18(4), 269-278.
27.    Sedgley, D., Pritchard, A., & Morgan, N. (2011). Tourism and ageing: A transformative research agenda. Annals of Tourism Research38(2), 422-436.
28.    Singleton, P. A. (2016). The geopolitics of future tourism development in an expanding EU. Journal of Tourism Futures2(2), 155-164.
29.    Sobhanifard, Y., & Vaeysi, M. (2020). Mixed modeling of the social network mechanisms for the sustainable development of tourism: The case of Iranian Kurdistan. Sustainable Development28(1), 187-196.
30.    Wardati, N. K., & Mahendrawathi, E. R. (2019). The impact of social media usage on the sales process in small and medium enterprises (SMEs): A systematic literature review. Procedia Computer Science161, 976-983.
31.    Wood, E. H., Jepson, A., & Stadler, R. (2018). Understanding the well-being potential of participatory arts events for the over 70s: A conceptual framework and research agenda. Event Management22(6), 1083-1101.
32.    Zollo, L., Rialti, R., Marrucci, A., & Ciappei, C. (2022). How do museums foster loyalty in tech-savvy visitors? The role of social media and digital experience. Current Issues in Tourism25(18), 2991-3008.