تحقیق حاضر به بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با کیفیت زندگی کاری و مدیریت روابط با مشتری در بین کارکنان سازمان تامین اجتماعی میپردازد.،که در نوع خود جدید میباشد. در این تحقیق از مدل رابینز برای اندازهگیری فرهنگ سازمان و مدل والتون برای کیفیت کاری و مدل سین و همکاران برای مدیریت روابط با مشتریان (CRM) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان سازمان تامین اجتماعی خراسان رضوی در شعب هفتگانه مشهد میباشد که تعداد آنها 750 نفر و برای حجم نمونه تحقیق با توجه به جدول مورگان 254 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری پرسشنامه استاندارد بوده که از روایی لازم برخوردار و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که نشان از همسانی درونی پرسشنامهها میباشد. نتایج بدست آمده بر اساس آزمون مدل معادلات ساختاری حاکی از وجود رابطه معنادار و مثبت بین فرهنگ سازمانی با مدیریت روابط با مشتریان و کیفیت زندگی کاری و همچنین رابطه معنادار و مثبت کیفیت زندگی کاری با مدیریت روابط با مشتریان بود. علاوه بر این نتایج نشان داد که کیفیت زندگی کاری رابطه رفاه ذهنی سهامداران و مدیریت روابط با مشتریان را میانجیگری میکند.
شمس,امیر , غضنفری,سید مهدی و جان نثار احمدی,هدی . (1402). ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت روابط با مشتریان با نقش میانجی کیفیت زندگی کاری کارکنان. (e174191). اکتشاف و پردازش هوشمند دانش, 3(8), e174191 doi: 10.30508/kdip.2023.401015.1073
MLA
شمس,امیر , , غضنفری,سید مهدی , و جان نثار احمدی,هدی . "ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت روابط با مشتریان با نقش میانجی کیفیت زندگی کاری کارکنان" .e174191 , اکتشاف و پردازش هوشمند دانش, 3, 8, 1402, e174191. doi: 10.30508/kdip.2023.401015.1073
HARVARD
شمس امیر, غضنفری سید مهدی, جان نثار احمدی هدی. (1402). 'ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت روابط با مشتریان با نقش میانجی کیفیت زندگی کاری کارکنان', اکتشاف و پردازش هوشمند دانش, 3(8), e174191. doi: 10.30508/kdip.2023.401015.1073
CHICAGO
امیر شمس, سید مهدی غضنفری و هدی جان نثار احمدی, "ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت روابط با مشتریان با نقش میانجی کیفیت زندگی کاری کارکنان," اکتشاف و پردازش هوشمند دانش, 3 8 (1402): e174191, doi: 10.30508/kdip.2023.401015.1073
VANCOUVER
شمس امیر, غضنفری سید مهدی, جان نثار احمدی هدی. ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت روابط با مشتریان با نقش میانجی کیفیت زندگی کاری کارکنان. اکتشاف و پردازش هوشمند دانش, 1402; 3(8): e174191. doi: 10.30508/kdip.2023.401015.1073
